Todas las instituciones de la sociedad y la vida cotidiana desde hace tiempo están en proceso de cambio, y lo relacionado con la gestión y resolución de conflictos, no puede permanecer ajenos a ellos. Por ello, la profundización de ejes temáticos como el conflicto, la comunicación, el poder, la racionalidad en el proceso de toma de decisiones, así como los costos económicos y emocionales de las disputas, integran desde hace tiempo agendas de capacitación.-

La mejora de la comunicación en el servicio de justicia es esencial para garantizar que los ciudadanos comprendan y confíen en los procesos legales, y para optimizar la eficiencia y accesibilidad del sistema judicial.

Frente a las demandas que en la labor diaria se presentan, internas y externas (la pandemia ha dado un claro ejemplo de esto) es necesario contar con herramientas que nos habiliten a identificar los elementos de los conflictos, y los modos de abordaje que permitan que los mismos puedan ser prevenidos, gestionados o resueltos de un modo no violento, a través de herramientas de comunicación que preserven las relaciones personales de los involucrados y las instituciones, contribuyendo a dar una respuesta adecuada a quienes concurren con sus reclamos al momento de realizar una denuncia o un reclamo.-

En el del Servicio de Justicia, las formas adecuadas de abordaje y gestión de conflictos que permitan prevenir escaladas de violencia, integran desde hace tiempo agendas de capacitación, en las cuales se propicia un abordaje que en principio simplifique el lenguaje jurídico, nos ayude a adquirir habilidades comunicativas que permitan desde una mirada restaurativa, con un fuerte respeto hacia la víctima y a los implicados en los procesos, una correcta atención y asesoramiento a los usuarios en los trámites judiciales, con enfoque inclusivo, permitiendo desarrollar nuevas prácticas como la mediación o la facilitación que puedan prevenir la escalada de los conflictos y su reiteración en el tiempo.

Se busca por tanto con el dictado de la capacitación, despertar una actitud crítica y reflexiva sobre los modos habituales de comunicación y resolución de conflictos, posibilitando que se puedan identificar los elementos del conflicto, promoviendo vínculos tendientes a la generación de consensos entre las personas,  las ideas, las instituciones, la comunidad, y la familia; y poniendo acento en el desarrollo de las habilidades y actitudes que constituyen las herramientas con que las que cada actor cuenta a la hora de afrontar los mismos: como negociador, como facilitador, o como mediador.

Para ello, se abordaran modelos de comunicación que desarrollen y hagan conscientes los elementos de la escucha activa, se proporcionarán distintas herramientas comunicacionales, así como el acercamiento a los distintos métodos de resolución de conflictos, en especial la negociación, la facilitación y la mediación, en el marco del ámbito laboral de Poder Judicial.

Se impartirán técnicas de negociación y abordaje.

Los temas serán tratados a través de bibliografía,  y planteo de casos prácticos y análisis de cortos o películas.